Konfliktløsning i din organisation
Alle organisationer af en vis størrelse oplever konflikter. Det, der adskiller dem, er, hvordan de formår at håndtere konflikterne.
Vi hjælper organisationer med at blive gode til at forebygge og håndtere konflikter, så de selv kan klare nuværende og fremtidige konflikter.
Med kontor lidt uden for København tilbyder vi konfliktløsning i hele Danmark. Uanset om I befinder jer på Sjælland, Fyn eller i Jylland, kommer vi gerne ud og rådgiver jer om konflikthåndtering.
Hvad er konflikthåndtering?
Konflikthåndtering handler om, at konfliktens parter håndterer konflikten således, at de ser de eventuelt indgåede aftaler som meningsfulde og brugbare, at der er opstået øget gensidig forståelse mellem dem, at misforståelser er fjernet, og som resultat af disse ting, at de kan fortsætte samarbejdet eller relationen til hinanden (hvis det er målet). Indimellem kan parterne ikke selv håndtere konflikten og har derfor brug for en upartisk tredjepart til at hjælpe dem med konfliktløsning.
Hvordan arbejder vi med konflikthåndtering?
Vi arbejder med fire skridt i vores tilgang til konflikthåndtering i organisationer:
-
Undersøgelse: Samtaler med parterne fx medarbejderrepræsentanter og ledelse om konflikten og samarbejdet: Hvor er udfordringerne? Hvor går det fint? Hvordan kan man få mindre af det første og mere af det andet? Hvor og hvordan skal der sættes ind?
-
Aftale: Udarbejdelse af en plan for indsatsen, skabelse af ejerskab til processen hos alle centrale parter og indgåelse af en aftale om konflikthåndteringsprocessen.
-
Indsats: Implementering af planen fx i form af en samarbejdsworkshop, mægling, konfliktcoaching, og undervisning. Planen tilpasses efter behov, efterhånden som resultaterne begynder at vise sig.
- Vurdering af fremskridt mht. samarbejdet og hvad der skal gøres fremover med eller uden hjælp udefra.
Hvad vi iværksætter sammen med jer, afhænger af den specifikke situation på arbejdspladsen. Men ofte indeholder det et eller flere af disse elementer:
- Mægling mellem to eller flere parter
- Sparring eller coaching af ledere og medarbejdere i konflikt
- Undervisning i god konflikthåndtering inklusiv konfliktnedtrappende kommunikation, dialogisk feedback, vanskelige samtaler m.m.
- Udarbejdelse af konkrete handlingsrettede retningslinjer for fremtidig konflikthåndtering
- Etablering af inkluderende beslutningsgange vha. Deep Democracy metoden
- Forankring af ny viden, adfærd og aftaler vha. forandringsledelses-elementer f.eks. ambassadørordning, tjeklister, ledelsessparring m.m.
- Faciliterede dialogmøder
Resultater af konfliktløsning
CASE 1: “Vi kan slet og ret samarbejde nu!” (Leder i større privat virksomhed efter mægling med lederkollega)
Case 2: “Det går godt her. Det er rart at kunne kigge tilbage og se, at noget er gjort rigtig, så der er kommet noget positivt ud af det. Jeg har opfordret og uopfordret fået positive tilbagemeldinger både på min håndtering og så sandelig også på din, så det er dejligt, når det går sådan.” (Leder af socialpsykiatri et år efter afslutningen af en mæglingsproces)
CASE 3: “Stemningen er mærkbart bedret. Der er en god tone. Der er ikke sladder og utilfreds snak i krogene. Vi arbejder konstruktivt på og med de aftaler, vi har lavet på workshoppene. Opgave/projektlisten er lavet … Alle er enige om, at vi og du har lavet et godt arbejde.” (Leder af hjælpemiddelafdeling efter afslutningen af en længere samarbejds- og konflikthåndteringsproces)
Case 4: Rødovre Kommune foretog målinger både før og efter en længerevarende konflikthåndteringsindsats i den kommunale tandpleje. Undersøgelserne viser en markant fremgang:
